Na Anágua, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Por isso, reunimos aqui as informações necessárias para solicitar a devolução de uma compra realizada em nossa loja online.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: DEVOLUÇÃO
Número do pedido;
Produto que deseja devolver.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos por e-mail as orientações para o procedimento de devolução.
Para a devolução, a peça deverá ser enviada em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores decorrentes de uso.
A etiqueta deve permanecer afixada à peça, quando aplicável.
Após a solicitação, você receberá as orientações necessárias para o envio do produto.
Utilize uma embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.
Após o recebimento do produto pela Anágua, faremos a conferência e daremos continuidade ao processo de devolução.
Nosso prazo para retorno após o recebimento do produto é de até 3 dias úteis.
Após a conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação vigente.
O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável pela transação.
Caso você receba uma peça com defeito ou identifique algum vício no produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.
A Anágua realizará a análise da ocorrência e adotará as providências previstas na legislação de proteção ao consumidor.
Se precisar de ajuda, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para orientar você.
