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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra online. Nós entendemos que, por diversos motivos, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos um processo simples e transparente para garantir sua satisfação.

Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma troca ou devolução de forma eficaz.

Condições para Troca e Devolução

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é fundamental seguir algumas orientações:

  • Estado do Produto: As peças devem ser devolvidas sem uso, ou seja, não podem ter sido lavadas, usadas, apresentarem manchas (inclusive  BASES, CORRETIVOS E MAQUIAGENS)  ou odores. A etiqueta deve estar afixada na peça. Peças manchadas não serão aceitas.
  • Prazo: Você tem 7 dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para facilitar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um E-mail: Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
  2. Título do e-mail: TROCA/DEVOLUÇÃO
  3. Número do pedido.
  4. Peça que deseja trocar ou devolver.
  5. Motivo da troca ou devolução (opcional, mas ajuda a melhorar nossos serviços).

Importante:

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.

Primeira Troca Grátis

A boa notícia é que a sua primeira troca é gratuita! Se a peça não servir, nós arcamos com o frete de retorno e o envio da nova peça.

Processo de Envio

Para enviar o produto de volta, siga estes passos:

  1. Código de Postagem Reversa: Após solicitar a troca, você receberá um código de postagem reversa em até 5 dias úteis.
  2. Embalagem: Utilize qualquer envelope ou caixa que tiver em casa para embalar a peça.
  3. Nota Fiscal: Guarde a nota fiscal e afixe-a na embalagem, dobrada, do lado de fora. Se não a tiver, você pode declarar o conteúdo nos Correios.

Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito, a troca também deve ser solicitada dentro de 7 dias após o recebimento. Siga o mesmo procedimento para solicitar a troca.

Acompanhamento da Troca

Após recebermos o produto devolvido, entraremos em contato por e-mail em até 2 dias úteis. Você receberá um cupom de desconto no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em sua próxima compra.

Observação:

  • A troca por outra peça só será realizada após o recebimento do produto em nosso endereço, não reservamos peças.

Conclusão

A sua satisfação é nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Agradecemos a sua confiança e desejamos boas compras!